Firmar con una empresa de limpieza sin revisar el contrato es uno de los errores más frecuentes en las comunidades de propietarios. Lo que no está escrito no existe — y lo que no se especifica da lugar a malentendidos, extras inesperados y servicios por debajo de lo prometido. Esta guía te explica exactamente qué debe aparecer en un contrato de limpieza y qué señales de alerta debes detectar antes de firmar.
En una comunidad de propietarios, el contrato de limpieza es un documento que afecta a todos los vecinos. Define qué se limpia, con qué frecuencia, a qué precio y bajo qué condiciones se puede cambiar de empresa. Un contrato bien redactado protege a la comunidad. Uno mal redactado — o inexistente — deja la puerta abierta a problemas que pueden tardar meses en resolverse.
La mayoría de comunidades firman el primer contrato que les presentan sin comparar ni revisar las cláusulas. Luego descubren que lo que creían incluido no lo estaba, que el precio sube automáticamente cada año o que no pueden cambiar de empresa sin pagar una penalización. Saber qué exigir antes de firmar evita todas esas situaciones.
Un buen contrato de limpieza de comunidades debe incluir, como mínimo, estos elementos:
Este es el punto más importante y el más frecuentemente ambiguo. El contrato debe especificar exactamente qué zonas se limpian en cada visita: escaleras y rellanos, portal y hall de entrada, ascensor, pasamanos, cuartos de contadores, cristales de zonas comunes, y cualquier otra zona del edificio que forme parte del servicio.
Sin esta especificación, el margen de interpretación es enorme. "La escalera" puede significar solo los peldaños, o puede incluir el portal, el ascensor y las zonas técnicas. Asegúrate de que el contrato no deja nada a la interpretación.
Semanal, quincenal o mensual: el contrato debe indicar con qué frecuencia se realizan las visitas y, si es posible, en qué días. También debe especificar qué ocurre con las visitas que coinciden con festivos — si se recuperan, se pierden o se desplazan al día siguiente.
Una frecuencia ambigua como "según necesidad" o "cuando se precise" no protege a la comunidad. Exige una frecuencia concreta y fija en el contrato.
El contrato debe indicar el precio mensual o anual del servicio de forma clara, desglosado por zonas si hay varios servicios incluidos. Tan importante como el precio inicial es saber cómo y cuándo puede actualizarse: si hay una cláusula de revisión anual ligada al IPC, con cuánto preaviso se notifica y si requiere acuerdo de ambas partes.
Desconfía de contratos que incluyen cláusulas de actualización automática sin notificación previa o sin límite de incremento.
Esta es la sección que más diferencia a las empresas entre sí. Algunas incluyen en el precio la limpieza básica y cobran aparte cualquier servicio adicional — incluyendo cosas que el cliente asumía incluidas. El contrato debe especificar explícitamente qué está incluido sin coste adicional.
Por ejemplo, en Jarliman el pulido y abrillantado del suelo del portal está incluido una vez al año sin coste adicional en todos los contratos de limpieza de escaleras. Exige que tu contrato especifique qué extras incluye la empresa sin cobrarlos aparte.
El contrato debe indicar — o la empresa debe poder acreditar documentalmente — que sus trabajadores tienen contrato laboral, están dados de alta en la Seguridad Social y están cubiertos por el convenio colectivo del sector de limpieza.
Esto no es un detalle burocrático. Si algo ocurre durante el servicio con un trabajador no regularizado, la comunidad de propietarios puede ser considerada responsable subsidiaria y asumir consecuencias económicas y legales. Exige siempre acreditación de la situación laboral antes de firmar.
La empresa debe tener seguro de responsabilidad civil vigente que cubra los daños que puedan producirse durante la prestación del servicio: una mancha, un cristal roto, una caída en zona mojada sin señalización. Pide el certificado del seguro y comprueba que está vigente.
Sin este seguro, cualquier daño causado durante el servicio puede convertirse en un problema entre la empresa y la comunidad que se resuelve con mucho tiempo y mucho malestar.
No todos los contratos especifican si la empresa asigna siempre el mismo profesional o si el personal puede rotar. Es un punto que tiene mucho impacto en la calidad del servicio: un profesional fijo conoce el edificio, detecta anomalías y genera confianza entre los vecinos. La rotación constante genera exactamente lo contrario.
Si la empresa se compromete a asignar siempre el mismo profesional, exige que conste en el contrato. Si no puede comprometerse a ello, es una señal relevante sobre su modelo de trabajo.
Este punto separa a las empresas que confían en su servicio de las que necesitan retenerte para sobrevivir. El contrato debe especificar el preaviso necesario para cancelar y si existe alguna penalización económica por cancelación anticipada.
Una empresa que ofrece contratos sin permanencias y sin penalización por cancelación está diciéndote que confía en que el servicio te satisfará. Una que te exige permanencias de 6 o 12 meses con penalización está protegiéndose de su propia baja calidad de servicio.
Algunos contratos incluyen cláusulas que protegen a la empresa a costa de la comunidad. Estas son las más habituales:
Permanencia mínima de 6 o 12 meses con penalización
Si el servicio no cumple, no podrás cambiar de empresa sin pagar. Una empresa seria no necesita permanencias.
Zonas de limpieza definidas vagamente
"Zonas comunes del edificio" sin especificar cuáles deja margen para limpiar solo lo mínimo. Exige una lista detallada.
Actualización de precio automática sin notificación
El precio puede subir sin que la comunidad lo sepa hasta que llega la factura. Exige preaviso mínimo de 30 días y acuerdo de ambas partes.
Sin mención al seguro de responsabilidad civil
Si no aparece en el contrato y no pueden acreditarlo, la empresa probablemente no lo tiene.
Sin especificación de la situación laboral de los trabajadores
Una empresa que no quiere dejar constancia de que sus trabajadores están regularizados probablemente no lo están.
Precio muy por debajo del mercado sin explicación
Un precio excesivamente bajo casi siempre esconde ahorro en costes laborales, es decir, trabajadores no regularizados. El ahorro lo paga la comunidad en forma de riesgo legal.
Usa esta lista antes de firmar cualquier contrato de limpieza de comunidades:
Si alguno de estos puntos no está en el contrato que te presentan, pide que se añada antes de firmar. Una empresa seria no tendrá ningún inconveniente en incluirlo.
Para que puedas comparar directamente, esto es lo que incluyen nuestros contratos de limpieza de comunidades:
Si quieres ver cómo se traduce esto en un presupuesto concreto para tu comunidad, te lo enviamos en menos de 24 horas. Sin compromiso, sin letra pequeña y con todas las zonas especificadas. Llámanos al 644 777 287 o escríbenos por WhatsApp.
Y si lo que quieres es no tener que coordinar varios proveedores ni varios contratos, en Jarliman ofrecemos mantenimiento integral de comunidades —limpieza, jardinería, piscina y conservación— en un único contrato.
Sin zonas ambiguas, sin permanencias y con el pulido de portal incluido sin coste. Te lo enviamos en menos de 24 horas.
No existe una obligación legal específica para comunidades de propietarios de tener un contrato escrito con su empresa de limpieza, pero es muy recomendable. Un contrato escrito protege a la comunidad en caso de disputas sobre el alcance del servicio, los precios o la calidad. Sin contrato escrito, es muy difícil reclamar si el servicio no cumple lo acordado verbalmente. Cualquier empresa seria no tendrá inconveniente en formalizar el acuerdo por escrito con todos los detalles.
Las cláusulas más problemáticas son las de permanencia obligatoria con penalización por cancelación anticipada, los incrementos de precio automáticos sin previo aviso, los conceptos de facturación ambiguos que permiten cobrar extras no acordados, y la ausencia de especificación de las zonas incluidas. Una empresa de confianza no necesita atarte con permanencias: si el servicio es bueno, la comunidad seguirá contratando por decisión propia.
Sí, y es uno de los puntos más importantes. El contrato debe incluir o la empresa debe poder acreditar: que sus trabajadores tienen contrato laboral y están dados de alta en la Seguridad Social, que dispone de seguro de responsabilidad civil vigente, y que cumple con el convenio colectivo del sector de limpieza. Si algo ocurre durante el servicio con un trabajador no regularizado, la comunidad puede ser considerada responsable subsidiaria.
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